服务支持
 

    服务目标

响应延时        设备故障        客户投诉


    服务内容

  • 热线咨询服务——热线电话5×8接收客户咨询。
  • 远程技术支持服务——工程师利用网络远程工具向用户提供技术支持。
  • 定期巡检——售后人员将与客户约定每年固定的时点,或客户重大节庆活动前夕,到现场对系统进行检查和维护。
  • 产品持续升级——不定时在本网站提供补丁下载,及时修正程序BUG。

    服务规范

服务分类 热线咨询服务 远程技术支持服务 定期巡检 产品持续升级
服务时间 每周5天,每天8小时 每周5天 每月一次 每年365天
9:00AM ---- 5:00PM 9:00AM ----12:00PM 9:00AM ----12:00PM 0:00AM ----12:00PM
联系方式 Tel:0717-6386669 Tel:0717-6386669 Tel:0717-6386669 Tel:0717-6386669
E-mail:ycmall@163.com  E-mail:ycmall@163.com E-mail:ycmall@163.com E-mail:ycmall@163.com
紧急求助
24小时
热线
13872633777
13872583564
13872633777
13872583564
13872633777
13872583564
13872633777
13872583564
服务网站 www.futuresun.com.cn ww.futuresun.com.cn www.futuresun.com.cn www.futuresun.com.cn
服务内容
及时限
解答客户提出的问题,简单问题电话指导用户立即解决。 为客户提供远程访问软件 每月定时进行远程巡检 不定时在服务网站提供更新补丁下载
 对客户反馈的复杂问题进行确认,并帮助客户确认故障点,在1小时内给出建议。  通过确认客户反馈问题的基础上,需要远程服务时,主动远程连接到客户的系统上,确认故障点。   服务代表对客户的系统进行全面巡检,将巡检结果提交给客户确认,并对客户提出的问题确认故障点。  
指导用户制定解决问题的方案,在1个工作日内给出方案 直接在远程进行故障排除,如有必要,直接上传补丁程序    
帮助联络服务工程师,在10分钟内联系上      
服务规范 服务时间内专人值守 应在1天之内,确定故障点 重大节庆巡检,确保重大节庆系统正常运转 程序及时更新
接听电话要用标准用语,规范内容 在规定时限内以书面形式给客户问题的解决方案答复 平时例检,根据客户使用设备的品牌、型号等因素,与客户合同约定例检频率 结合所有富基商道品用户需求制定产品升级计划,开发新功能,新功能免费提供使用,并提供远程培训
文字记录每次电话的时间、客户名称、联系人及联系方式、问题内容 免费提供补丁程序    
在规定时限内给客户答复,复杂问题的解决方案要以书面形式答复 一周内主动了解客户问题处理的结果,将所有相关记录存档    
免费提供补丁程序 服务热线发生变更时,及时通知所有用户    
一周内主动了解客户问题处理的结果,将所有相关记录存档      
服务热线发生变更时,及时通知所有用户      
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